Question 1

Sous combien de jours vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Toutes les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables maximum, comptez ensuite le délai de livraison qui est généralement de +/- 3 jours.

Question 2

Le paiement en ligne est il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés, vous pourrez observer dans la barre URL : Https.

Question 3

Pourrais-je retourner une commande ?

Accepted Answer

Oui, les retours sont acceptés aux conditions suivantes :
 
- Pour une question d'hygiène, les produits doivent être non ouverts et non utilisés
- La demande de retour se fait dans un délais maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis, vous disposerez ensuite de 14 jours pour renvoyer votre colis à : CILEZ MOI, 4 rue Lamartine 33530 Bassens
- Les retours restent à votre charge.
 
S'il y a une erreur dans commande, vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et non utilisés sous enveloppe bulles avec numéro de suivi, nous vous rembourserons les frais d'envoi, vous aurez aussi un code promotionnel à utiliser lors de votre prochaine commande.

Question 4

Tous les produits affichés sont-ils en stock ?

Accepted Answer

Oui, tous les produits affichés sont en stock, un réassort est fait tous les mois. Dans le cas où un produit serait en rupture, il serait notifié par e-mail.

Question 5

Pourquoi me demande t-on un code apres avoir saisi les détails de ma carte ?

Accepted Answer

Il s’agit d’une option de paiement 3D Secure utilisée par certaines banques. 3D Secure est une mesure de sécurité supplémentaire pour les achats en ligne par carte de crédit et de débit. Si vous rencontrez un problème ou avez oublié une information, merci de contacter votre banque.

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